17 Jan

CENTRE d’AIDE VINeabox

Fonctionnement, paiement, livraison… retrouvez un maximum d’informations sur cet espace !

UNE QUESTION CONCERNANT VOTRE ABONNEMENT ?

Quand vais-je reçevoir ma VINEABOX ?

Les VineaBox sont expédiées en début de mois. Selon les destinations et les plateformes logistiques de la poste cela peut prendre plus de temps pour certains colis (y compris s’ils sont à destination de Paris). Sauf retard de la poste, vous recevrez votre VineaBox entre le 8 et le 15 du mois. Si après le 20 du mois vous n’avez toujours pas reçu la vôtre, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact afin que l’on puisse vérifier l’acheminement de votre box et trouver une solution à votre problème. Pour des raisons de volume, nous ne traiterons pas les problèmes de livraison avant le 20 de chaque mois.

Y-a-t ‘il des frais supplémentaires ?

Non, pas de mauvaise surprise !! Vous payez simplement des frais de port lors de votre achat ou lors de votre abonnement. Prix point relais : 5 euros TTC par mois pour le coffret 2 Bouteilles et 7 euros TTC par mois pour le coffret 3 Bouteilles ou Prix livraison à domicile : 7 euros TTC par mois pour le coffret 2 Bouteilles et 9 euros TTC par mois pour le coffret 3 Bouteilles. VineaBox prend à sa charge une partie des frais de transport car notre but est de vous proposer un service de qualité au prix le plus bas !

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez sans problème modifier votre adresse de livraison. Merci de bien vouloir nous envoyer vos nouvelles coordonnées par mail. Cependant, à partir du moment où votre commande est en « en préparation », (aux alentours du 28 du mois), IL N EST PLUS POSSIBLE DE MODIFIER VOTRE ADRESSE : cela signifie en effet que le processus d’expédition est en cours, et qu’à ce stade, aucune modification n’est plus possible.

Quand serais-je débitée pour mon abonnement mensuel VINEABOX ?

Vous serez débité dès votre première commande pour le coffret du mois suivant. Les mois suivants, vous serez débité le même jour que lors de la souscription de votre abonnement.

Exemple :

Paiement le 25 Janvier : Valable pour la VineaBox de Février

Prélèvement le 25 Février : Valable pour la VineaBox de Mars

Prélèvement le 25 Mars : Valable pour la VineaBox d’Avril

Comment puis-je me désabonner ?

Si vous souscrivez à l’abonnement mensuel, vous pouvez suspendre à tout moment votre abonnement en nous envoyant un mail via le formulaire de contact suivant : Se désabonner

ou en nous faisant parvenir un courrier à l’adresse suivante : Wellness&co, Service résiliation, 11 Rue Guy Môquet 75017 Paris. Afin qu’il soit pris en compte à temps, vous devez suspendre votre abonnement avant le 14 minuit du mois précédent.

En quoi consiste l’abonnement mensuel ?

L’abonnement mensuel est un abonnement automatiquement renouvelé tous les mois. Une fois abonné (rubrique « s’abonner », « abonnement mensuel ») vous recevrez tous les mois la VineaBox chez vous, dans la première quinzaine du mois. Vous n’avez pas besoin de recommander la VineaBox tous les mois : l’abonnement est automatiquement reconduit pour les mois suivants, et ce jusqu’à ce vous décidiez de suspendre cet abonnement.

UNE QUESTION CONCERNANT LA LIVRAISON ?

Pourquoi n’ais-je pas reçu ma VineaBox ?

Suivant les régions, les différents services postaux ou encore en fonction de votre adresse, l’acheminement des colis est plus ou moins long. On estime que les VineaBox peuvent être livrées au cours des deux premières semaines du mois : avant le 20, pas d’inquiétude à avoir ! Votre colis est dans le réseau postal et vous parviendra sous peu.

Puis-je suivre mon colis VineaBox ?

Oui, vous recevrez à chaque envoi de votre VineaBox ou de vos achats en ligne (accessoires, bouteilles de vin, etc…) un e-mail vous permettant de suivre en ligne l’avancement de votre colis.

Le 15 du mois est passé et je n’ai pas reçu ma VineaBox, que dois-je faire ?

Si votre VineaBox ne vous est toujours pas parvenue après le 20 du mois, plusieurs cas de figure sont possibles : votre colis a peut-être été réceptionné par un gardien, une concierge, un voisin…assurez vous que ce n’est pas le cas avant toute autre démarche. Si malgré vos recherches, votre colis reste introuvable, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous. Nous mènerons ensemble une enquête pour retrouver votre VineaBox !

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons uniquement en France, pour le moment.

UNE QUESTION CONCERNANT NOS PRODUITS ?

Puis-je commander les VineaBox des mois précédents ?

Malheureusement, les VineaBox des mois précédents ne sont plus disponibles à la vente : il n’est donc pas possible de les commander. Par contre, si les vins sont toujours en stocks, vous pouvez commander les 3 vins.

Ma VineaBox est arrivée en mauvais état (bouteilles cassées, produits manquants), Que puis-je faire ?

Si votre VineaBox a souffert lors du voyage et vous arrive détériorée, tout d’abord refusez le colis et envoyez nous un mail à l’adresse via le lien suivant : Contact VineaBox service client avec une photo, et nous trouverons ensemble une solution au problème.

Puis-je choisir les références de vin présentes dans ma VineaBox ?
Nous souhaitons garder l’effet de surprise jusqu’à ce que vous ayez reçu votre box, vous ne pouvez donc pas choisir vos références de vins. Le But est de vous faire découvir la meilleure sélection de vins possible.

VOUS N’AVEZ PAS TROUVE DE REPONSE A VOTRE QUESTION ?

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