Une question ? Un problĂšme ? Contactez La Boite du Fromager.

Quand aura lieu la livraison de ma box ?
Si vous vous ĂȘtes abonnĂ©s ce mois-ci (entre le 2 du mois M et le 1er du mois M+1), vous recevrez votre 1Ăšre box le mois prochain (le mois M+1), la 2Ăšme semaine du mois M+1. (Par exemple, si vous vous abonnez ou que vous validez un bon cadeau en Mars, vous recevrez votre 1Ăšre box aux alentours du 11 Avril). DĂšs le dĂ©part des colis, nous vous envoyons un mail avec le numĂ©ro de suivi Colissimo (vĂ©rifiez bien que notre mail « contact(at)laboitedufromager.com » n’est pas dans vos spam). Dans tous les cas, vous pouvez retrouver toutes les dates de livraison sur notre page « Box Fromages » :

Dates de livraison

Pour rappel, nous ne faisons aucune expĂ©dition au mois d’AoĂ»t. Tous les abonnements sont dĂ©calĂ©s d’un mois.
J'ai passé commande et je n'ai toujours rien reçu à ce jour
Soit vous avez validé votre abonnement le mois dernier et vous recevrez votre 1Úre box ce mois-ci, soit vous avez oublié de valider votre bon cadeau. Vous devez donc le valider en suivant la procédure indiquée sur le bon cadeau (via notre icÎne « UTILISER SON BON CADEAU »).
Comment se déroule la livraison ?
Nous faisons partir les colis en France via Colissimo sans signature 48h, afin que le colis puisse, soit ĂȘtre dĂ©posĂ© en boite aux lettres, soit dĂ©posĂ© chez le gardien ou un voisin, dĂšs le premier jour de la livraison. Si aucune de ces options n’est possible, et que vous recevez chaque mois votre colis en 3 jours au lieu de 2, nous proposons Ă©galement de vous livrer en Point Relais Colissimo, en nous communiquant, via le formulaire de contact ci-dessous, le Point Relais qui vous convient. Vous les trouverez sur le site de La poste :

Trouver mon colis

Le colis rentre-t-il dans la boite aux lettres ?

Le colis des offres fromages (découverte ou connaisseur) est un emballage isotherme contenant un gel réfrigéré, les 4 fromages et les fiches explicatives. Ce colis rentre dans les boites aux lettres de tailles standard.

Les colis Vin-Fromages sont des emballages isotherme de la sociĂ©tĂ© SENDOBOX, trop volumineux pour rentrer dans une boite aux lettres standard. Il faut donc prĂ©voir une livraison, soit Ă  un point relais colissimo, soit chez un gardien, soit chez un voisin, soit tout simplement ĂȘtre prĂ©sent lors de la livraison.

J’ai reçu un bon Cadeau pour un abonnement, mais ne sais pas comment cela fonctionne ?
Vous avez reçu (ou achetĂ©) un bon cadeau pour un abonnement, mais vous ne l’avez pas validĂ©. Afin de dĂ©clencher l'abonnement et de gĂ©nĂ©rer la 1Ăšre livraison le mois suivant, vous devez donc le valider, en suivant la procĂ©dure suivante : Il vous suffit de cliquer sur « UTILISER SON BON CADEAU », situĂ© Ă  gauche de votre Ă©cran :

Utiliser son BON CADEAU

Puis indiquez le code dans l'encadrĂ© et appuyez sur « VALIDEZ ». Enfin, il vous suffit de renseigner toutes vos coordonnĂ©es. Vous pouvez dĂ©cocher "ExpĂ©dier Ă  une adresse diffĂ©rente", si l’adresse de facturation (La facture est « fictive » pour la validation d'un bon cadeau) et de livraison sont les mĂȘmes. Si vous avez dĂ©jĂ  un compte chez nous, vous pouvez vous identifier directement. Vous recevrez la 1Ăšre box le mois qui suit l’abonnement au cours de la 2Ăšme semaine (Exemple : 1Ăšre livraison aux alentours du 11 Avril, si vous validez votre bon avant le 1er Avril inclus).
Je serai absent(e) un ou plusieurs mois pendant la durée de mon abonnement. Comment faire ?
Si vous savez Ă  l’avance les mois oĂč vous serez absent(e), il suffit de nous envoyer un mail via le formulaire de contact ci-dessous, en nous prĂ©cisant le nom de famille du bĂ©nĂ©ficiaire, l’offre Ă  laquelle vous avez souscrit, ainsi que le(s) mois oĂč vous serez absent(e). Nous dĂ©calerons votre abonnement, et nous vous confirmerons par retour de mail la bonne prise en compte de votre demande.
Je souhaite changer mon adresse de livraison, ou choisir un point relais colissimo

Il vous suffit de nous envoyer un mail avec vos nouvelles coordonnĂ©es, via le formulaire de contact ci-dessous, en nous indiquant le nom du bĂ©nĂ©ficiaire de la box ainsi que l’offre souscrite, avant la fin du mois prĂ©cĂ©dent la prochaine livraison (par exemple, avant le 31 Mars, pour la livraison de la box d’Avril).

Nous proposons Ă©galement de vous livrer en point relais Colissimo. Vous pouvez choisir le point relais qui vous convient sur le site de La poste :

Choisir un point relais Colissimo pour sa livraison

J’ai rencontrĂ© un problĂšme lors de la livraison
Si la poste ne vous a pas livré dans les temps, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact, et surtout de prendre des visuels du colis et des fromages, afin que nous puissions vous indemniser.
Est ce que vous livrez Ă  l’étranger ?
Nous livrons toute la France mĂ©tropolitaine (Sauf la Corse entre Mai et Septembre) via Colissimo sans signature ou Chronopost et certains pays de l’UE, proches de la France (Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, RĂ©publique TchĂšque, RĂ©publique d’Irlande, Pays-Bas, Danemark et Luxembourg) via UPS ou Chronopost International. Malheureusement, sans accord avec Le Royaume-Uni, nous avons Ă©tĂ© dans l’obligation de stopper nos expĂ©ditions. Toutes les informations sont prĂ©sentes sur notre page « concept » :

CONCEPT

Par contre, les tarifs de notre site Ă©tant basĂ©s sur une livraison en France, lorsque l’adresse de livraison est dans l’un de ces pays europĂ©ens, nous vous facturons les frais de transport en supplĂ©ment par expĂ©dition (soit 13,90€). Cette sur-facturation n’est pas prise en compte si vous achetez un bon cadeau, ou un abonnement. Il faut acheter en mĂȘme temps les frais de port supplĂ©mentaires :

Pour une expĂ©dition Ă  l’étranger

Pour tous les abonnements 3 Mois

Pour tous les abonnements 6 Mois

Est-il normal que vous ne me demandiez pas d’adresse de livraison lors de l’achat d’un bon cadeau ?
Lorsque vous offrez un bon cadeau, nous ne vous demandons pas l'adresse de livraison, car en effet c'est la personne Ă  qui vous l’offrez (ou vous mĂȘme) qui, lors de la validation du bon cadeau, indiquera l'adresse de livraison. Nous vous demandons uniquement le nom du bĂ©nĂ©ficiaire du bon cadeau et un message, afin qu'ils apparaissent sur le bon cadeau, que nous envoyons Ă  l'adresse mail indiquĂ© dans "Email de rĂ©ception du Bon cadeau", dĂšs la validation de votre paiement. Si vous souhaitez que la 1Ăšre box soit expĂ©diĂ©e dĂšs le mois suivant son achat, il faudra donc le valider avant le 1er du mois suivant.
Quel est la diffĂ©rence entre l’offre DĂ©couverte et l’Offre Connaisseur ?
Sur la premiĂšre offre nous sĂ©lectionnons chaque mois 4 fromages jeunes, pour une quantitĂ© d’environ 600g, tandis que pour l’offre connaisseur, vous aurez environ 1Kg de fromage, et des fromages plus rares et lĂ©gĂšrement plus puissants. Les amateurs de fromages doivent absolument choisir l’offre connaisseur.

Consultez l’ensemble de la FAQ ici

    Contactez nous par téléphone, nous sommes disponibles du lundi au Vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, au 05.56.40.17.74

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