Vous vous posez des questions sur la Boite du Fromager ?

Vous trouverez ici toutes les réponses.

Quand aura lieu la livraison de ma box ?

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Si vous vous êtes abonnés ce mois-ci (entre le 2 du mois M et le 1er du mois M+1), vous recevrez votre 1ère box le mois prochain (le mois M+1), la 2ème semaine du mois M+1. (Par exemple, si vous vous abonnez ou que vous validez un bon cadeau en Mars, vous recevrez votre 1ère box aux alentours du 11 Avril). Dès le départ des colis, nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi Colissimo (vérifiez bien que notre mail « contact(at)laboitedufromager.com » n’est pas dans vos spam). Dans tous les cas, vous pouvez retrouver toutes les dates de livraison sur notre page « Box Fromages » :

Dates de livraison

Pour rappel, nous ne faisons aucune expédition au mois d’Août. Tous les abonnements sont décalés d’un mois.

J'ai passé commande et je n'ai toujours rien reçu à ce jour

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Soit vous avez validé votre abonnement le mois dernier et vous recevrez votre 1ère box ce mois-ci, soit vous avez oublié de valider votre bon cadeau. Vous devez donc le valider en suivant la procédure indiquée sur le bon cadeau (via notre icône « UTILISER SON BON CADEAU »).

Comment se déroule la livraison ?

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Nous faisons partir les colis en France via Colissimo sans signature 48h, afin que le colis puisse, soit être déposé en boite aux lettres, soit déposé chez le gardien ou un voisin, dès le premier jour de la livraison. Si aucune de ces options n’est possible, et que vous recevez chaque mois votre colis en 3 jours au lieu de 2, nous proposons également de vous livrer en Point Relais Colissimo, en nous communiquant, via le formulaire de contact ci-dessous, le Point Relais qui vous convient. Vous les trouverez sur le site de La poste :

Trouver mon colis

Le colis rentre-t-il dans la boite aux lettres ?

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Le colis des offres fromages (découverte ou connaisseur) est un emballage isotherme contenant un gel réfrigéré, les 4 fromages et les fiches explicatives. Ce colis rentre dans les boites aux lettres de tailles standard. Les colis Vin-Fromages et Bières fromages sont des emballages isotherme de la société SENDOBOX, trop volumineux pour rentrer dans une boite aux lettres standard. Il faut donc prévoir une livraison, soit à un point relais colissimo, soit chez un gardien, soit chez un voisin, soit tout simplement être présent lors de la livraison.

J’ai reçu un bon Cadeau pour un abonnement, mais ne sais pas comment cela fonctionne ?

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Vous avez reçu (ou acheté) un bon cadeau pour un abonnement, mais vous ne l’avez pas validé. Afin de déclencher l'abonnement et de générer la 1ère livraison le mois suivant, vous devez donc le valider, en suivant la procédure suivante : Il vous suffit de cliquer sur « UTILISER SON BON CADEAU », situé à gauche de votre écran :

Utiliser son BON CADEAU

Puis indiquez le code dans l'encadré et appuyez sur « VALIDEZ ». Enfin, il vous suffit de renseigner toutes vos coordonnées. Vous pouvez décocher "Expédier à une adresse différente", si l’adresse de facturation (La facture est « fictive » pour la validation d'un bon cadeau) et de livraison sont les mêmes. Si vous avez déjà un compte chez nous, vous pouvez vous identifier directement. Vous recevrez la 1ère box le mois qui suit l’abonnement au cours de la 2ème semaine (Exemple : 1ère livraison aux alentours du 11 Avril, si vous validez votre bon avant le 1er Avril inclus).

Je serai absent(e) un ou plusieurs mois pendant la durée de mon abonnement. Comment faire ?

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Si vous savez à l’avance les mois où vous serez absent(e), il suffit de nous envoyer un mail via le formulaire de contact ci-dessous, en nous précisant le nom de famille du bénéficiaire, l’offre à laquelle vous avez souscrit, ainsi que le(s) mois où vous serez absent(e). Nous décalerons votre abonnement, et nous vous confirmerons par retour de mail la bonne prise en compte de votre demande.

Je souhaite changer mon adresse de livraison, ou choisir un point relais colissimo

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Il vous suffit de nous envoyer un mail avec vos nouvelles coordonnées, via le formulaire de contact ci-dessous, en nous indiquant le nom du bénéficiaire de la box ainsi que l’offre souscrite, avant la fin du mois précédent la prochaine livraison (par exemple, avant le 31 Mars, pour la livraison de la box d’Avril). Nous proposons également de vous livrer en point relais Colissimo. Vous pouvez choisir le point relais qui vous convient sur le site de La poste :

Choisir un point relais son BON CADEAU

J’ai rencontré un problème lors de la livraison

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Si la poste ne vous a pas livré dans les temps, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact, et surtout de prendre des visuels du colis et des fromages, afin que nous puissions vous indemniser.

Est ce que vous livrez à l’étranger ?

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Nous livrons toute la France métropolitaine (Sauf la Corse entre Mai et Septembre) via Colissimo sans signature ou Chronopost et certains pays de l’UE, proches de la France (Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, République Tchèque, République d’Irlande, Pays-Bas, Danemark et Luxembourg) via UPS ou Chronopost International. Malheureusement, sans accord avec Le Royaume-Uni, nous avons été dans l’obligation de stopper nos expéditions. Toutes les informations sont présentes sur notre page « concept » :

CONCEPT

Par contre, les tarifs de notre site étant basés sur une livraison en France, lorsque l’adresse de livraison est dans l’un de ces pays européens, nous vous facturons les frais de transport en supplément par expédition (soit 13,90€). Cette sur-facturation n’est pas prise en compte si vous achetez un bon cadeau, ou un abonnement. Il faut acheter en même temps les frais de port supplémentaires :

Pour une expédition à l’étranger

Pour tous les abonnements 3 Mois

Pour tous les abonnements 6 Mois

Est-il normal que vous ne me demandiez pas d’adresse de livraison lors de l’achat d’un bon cadeau ?

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Lorsque vous offrez un bon cadeau, nous ne vous demandons pas l'adresse de livraison, car en effet c'est la personne à qui vous l’offrez (ou vous même) qui, lors de la validation du bon cadeau, indiquera l'adresse de livraison. Nous vous demandons uniquement le nom du bénéficiaire du bon cadeau et un message, afin qu'ils apparaissent sur le bon cadeau, que nous envoyons à l'adresse mail indiqué dans "Email de réception du Bon cadeau", dès la validation de votre paiement. Si vous souhaitez que la 1ère box soit expédiée dès le mois suivant son achat, il faudra donc le valider avant le 1er du mois suivant.

Quel est la différence entre l’offre Découverte et l’Offre Connaisseur ?

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Sur la première offre nous sélectionnons chaque mois 4 fromages jeunes, pour une quantité d’environ 600g, tandis que pour l’offre connaisseur, vous aurez environ 1Kg de fromage, et des fromages plus rares et légèrement plus puissants. Les amateurs de fromages doivent absolument choisir l’offre connaisseur.

D’où provient le fromage ?

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Nous travaillons avec des artisans fromagers pour vous proposer chaque mois des fromages fermiers ou artisanaux de qualité, provenant de producteurs à taille humaine sélectionnés pour leur processus de fabrication (toujours artisanal) et la qualité de leur lait. Pas de fromage industriel chez nous !

Qui gère La Boite du Fromager ?

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Rebecca Mativet, passionnée et grande amatrice de fromages, crée en 2014 La Boite du Fromager. Elle se forme aux côtés d’un maitre fromager pour devenir experte. C’est elle qui, chaque mois, sélectionne avec les fromagers professionnels les fromages qui composent les box mensuelles.

Comment sont livrés les fromages ?

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Tous les fromages commandés sur le site sont expédiés sous emballage isotherme accompagnés d’un gel réfrigérant (ou deux, selon la saison), en direct de la fromagerie. La fraicheur du fromage est donc garantie grâce au maintien de la chaine de froid. Vous recevez un mail au départ du colis puis un mail ou sms, par le transporteur, pour vous communiquer la date de livraison afin d’être sûr de récupérer votre colis le jour de son arrivée. Nous livrons dans toute la France métropolitaine en 24h via Chronopost et en 48h via Colissimo sans signature (afin que le facteur puisse déposer le colis dans la boite aux lettres, si celle-ci est aux normes AFNOR).

Quels sont les délais de livraison de la fromagerie en ligne ?

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Les commandes passées sur la fromagerie en ligne (plateaux, fromages à la coupe) sont expédiées chaque semaine, le mardi uniquement. La livraison se fait en 24h via Chronopost et en 48h via Colissimo sans signature. Par exemple, si vous commandez un jeudi, votre commande sera envoyée le mardi suivant, pour une réception le mercredi ou jeudi.

Je ne connais pas l’adresse à laquelle doit être envoyée la box, comment faire ?

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Pas de panique ! Vous achetez un bon cadeau via « Offrir », et c’est la personne à qui vous offrez la box qui indique son adresse personnelle lors de l’activation de son bon cadeau.

Questions récurentes sur les calendriers de l'avent

Quel est l’avantage de pré-commander dès maintenant ?

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Vous bénéficiez des tarifs préférentiel. Plus vous attendrez, plus le prix augmentera :)

Quand vais-je être débité ?

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Le paiement s’effectue à la commande, comme pour nos autres box de Vin ou de Fromages. Vous avez la possibilité de payer via notre banque en ligne (Crédit Mutuel de Bretagne), avec un paiement sécurisé, ou via PayPal.

Que dois-je faire si mon Calendrier arrive avec des bouteilles cassées ?

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Nous passons pas le transporteur TNT our le calendrier de l'avent 12 Bouteilles, ou Colissimo pour celui composé de 24 Vinottes, afin d'assurer un service de livraison de qualité. Il ne devrait y avoir donc aucun soucis.De plus, nous avons des emballages bien solide, ainsi qu'un sur-emballage, afin d'assurer la meilleure protection des colis. Mais si jamais, malgré toutes nos précautions, des bouteilles arrivent quand même cassées, il vous suffit de nous envoyer des visuels, et nous vous renverrons les bouteilles cassées. Vous pouvez retrouver les avis clients de notre Calendrier de l’Avent du Vin 2017, dans l'onglet "Avis" juste ici !

A quel moment puis-je commander un calendrier ?

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Dès aujourd’hui, cela est possible ! L’expédition des calendriers de l’Avent débutera début Novembre en suivant l’ordre chronologique des commandes effectuées. Plus tôt vous commandez, plus tôt vous le recevrez. Les calendriers seront en vente jusqu’à Noël. Si vous voulez le recevoir avant le 1er décembre, commandez le avant le 27 novembre.

Quand vais-je recevoir mon calendrier du fromage ?

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Le fromage étant un produit frais, nous vous enverrons votre calendrier en 2 colis de 12 fromages : une expédition fin novembre et une avant le 12 décembre.

Comment a été faite la sélection des bouteilles du calendrier du vin ?

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Les vins ont été sélectionnés par notre comité de sélection, puis validés par nos clients.

Comment offrir un calendrier ?

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Vous avez 2 possibilités : soit vous le faites livrer à votre adresse, puis vous l’offrez en main propre. Soit vous le faites livrer directement à l’adresse du bénéficiaire, en indiquant ses coordonnées au moment de la commande.

Est-il possible d’acheter une carte cadeau en plus du calendrier ?

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Il est tout à fait possible de rajouter un bon cadeau à votre commande de calendrier : optez pour un bon cadeau d’abonnement à l’une de nos box fromages pour compléter ce beau cadeau.

Puis-je connaître les bouteilles et les fromages présents en avance ?

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Et non, il s’agit d’un calendrier « surprise », donc l’objectif est que vous ne connaissiez pas la bouteille ou le fromage avant de l’ouvrir. La surprise fait partie du calendrier.

Est-il possible de commander plusieurs calendriers ?

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Vous avez tout à fait la possibilité d’acheter un ou plusieurs calendriers de l’Avent. Les frais de port seront calculés en fonction du poids total.

Combien pèse les calendriers du vin ?

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Le calendrier de l’avent du vin est composé de 12 bouteilles et pèse environ 17kg. Une charge assez importante. Le calendrier de l’avent spécial dégustation est beaucoup plus léger. Il pèse environ 1kg.

Livraison en 48H

En France, au départ de la fromagerie
Garantie fraîcheur

Colis isotherme avec gel réfrigérant.
Paiement 100% sécurisé

Protocole SSL et 3D secure